Verzendbeleid

Verzendbeleid van NailyTale

NailyTale werkt samen met grote internationale verzendbedrijven zoals FedEx, SF Express, DHL, UPS en EMS, die op hun beurt samenwerken met lokale koeriers. Hierdoor kunnen wij wereldwijd verzenden en trots vaste verzendtarieven aanbieden.

Bij het plaatsen van je bestelling wordt het bedrag direct in rekening gebracht. Alle betalingen worden gecontroleerd en goedgekeurd voordat verzending plaatsvindt. Dit proces kan enkele dagen duren. Om creditcardfraude te bestrijden, kunnen bestellingen met onjuiste factuurgegevens of die aanvullende verificatie vereisen, worden vertraagd of geannuleerd.

Verzendproces

  • Gemiddeld hebben wij 2-5 werkdagen nodig om je bestelling te verwerken en naar het sorteercentrum van de vervoerder te verzenden.
  • In drukke periodes, zoals rond feestdagen, kan dit langer duren (tot 10 dagen).
  • Als je bestelling populaire artikelen bevat die tijdelijk niet op voorraad zijn, kan de verwerkingstijd langer zijn.
  • Zodra je bestelling is verwerkt door ons verzendteam, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht (inclusief adreswijzigingen).
  • Wij verzenden uitsluitend naar het adres dat is opgegeven bij het afrekenen.
  • Wij verzenden alleen op werkdagen en niet op zaterdagen, zondagen of feestdagen.
  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
  • Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze apart worden verzonden en op verschillende data aankomen, afhankelijk van de locatie van onze productiepartners.

Tracking

  • Alle bestellingen worden verwerkt met een track & trace-nummer. Je ontvangt een e-mail met dit nummer zodra je bestelling is overgedragen aan het sorteercentrum van de vervoerder.
  • Bij sommige verzendbedrijven kan het enkele dagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
  • Als je bestelling meer dan 5 werkdagen geleden is geplaatst en er nog steeds geen trackinginformatie beschikbaar is, neem dan contact met ons op.

Levering

De levertijd varieert per land of regio. Wij kunnen geen specifieke leveringsdata garanderen. Hieronder vind je een schatting van de verzendtijden:

Locatie Geschatte verzendtijd
Verenigde Staten 7-14 werkdagen
Canada, Europa 10-14 werkdagen
Australië, Nieuw-Zeeland 10-21 werkdagen
Mexico, Midden- en Zuid-Amerika 15-30 werkdagen

Let op: De hierboven vermelde dagen zijn werkdagen en exclusief de 2-5 dagen verwerkingstijd.

Hoewel wij ons uiterste best doen om bestellingen op tijd te bezorgen, is NailyTale niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe factoren zoals:

  • Post- en douaneprocedures
  • Feestdagen
  • Extreem weer
  • Stakingen of demonstraties
  • Andere onvoorziene omstandigheden

Douanekosten, belastingen en andere heffingen

  • Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en douanekosten, die worden geheven zodra een pakket het land van bestemming bereikt.
  • Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.
  • NailyTale heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen hoe hoog ze zullen zijn.
  • Als een zending wordt geweigerd en teruggestuurd, ben je verantwoordelijk voor alle douanekosten en retourverzendkosten.

Omdat douanebeleid per land sterk kan verschillen, raden wij je aan om bij je lokale douanekantoor na te vragen welke kosten van toepassing kunnen zijn.

Verloren, gestolen of beschadigde pakketten

  • NailyTale is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren zijn gegaan, gestolen zijn of beschadigd zijn tijdens het transport.
  • Als de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar je het niet hebt ontvangen, raden wij aan om dit te melden en/of een claim in te dienen bij de betreffende vervoerder.
  • Bij het beoordelen van schade- of retourverzoeken gebruiken wij de tijdstempelinformatie van de trackinglink en de leveringsbevestiging van de vervoerder.
  • Als schade niet binnen 48 uur na ontvangst bij ons wordt gemeld, kunnen wij je claim mogelijk niet honoreren.

Foutief adres - Disclaimer

  • Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat het verzendadres correct is voordat de bestelling wordt geplaatst.
  • Zodra een bestelling is bevestigd, beginnen wij onmiddellijk met de verwerking. Wij kunnen daarom geen adreswijzigingen doorvoeren.
  • Als de bestelling al is verwerkt en verzonden, kunnen wij het pakket niet terughalen of het adres wijzigen.

Feedback

Wij horen graag jouw feedback, vragen of opmerkingen! Stuur ons een e-mail op hello@nailytale.com en laat ons weten hoe we het doen. Wij nemen jouw feedback zeer serieus en streven er altijd naar om onze service te verbeteren.

Laat het me weten als je wijzigingen of aanpassingen nodig hebt!